Politique de remboursement

Vous approuvez avant de payer

Chaque portrait est réalisé sur commande à partir de la photo que vous envoyez, et vous le voyez à l’écran avant tout paiement. Si vous n’y reconnaissez pas votre animal, fermez l’onglet : rien n’est facturé et il n’y a rien à rembourser. C’est à ce moment que la décision vous appartient, et c’est pourquoi le reste de cette politique est court.

Annuler après avoir payé

L’impression commence dès que votre commande est passée. Écrivez à l’adresse contact@mglm.ca dans les deux heures suivant la commande, et nous l’annulons et vous remboursons intégralement, à condition que le fichier ne soit pas encore parti à l’impression. Passé ce délai, une toile portant votre animal existe, et elle ne peut être vendue à personne d’autre.

Abîmée ou défectueuse à l’arrivée

Pli, rayure, châssis gauchi, défaut d’impression : dans les 14 jours suivant la livraison, envoyez-nous une courte vidéo à l’adresse contact@mglm.ca montrant la toile et l’étiquette d’expédition dans un seul plan continu. Une vidéo prend dix secondes à filmer et nous en dit plus qu’une photo, c’est pourquoi nous la demandons.

Nous réimprimons et réexpédions à nos frais. Vous gardez la toile abîmée et ne renvoyez rien. Dans de rares cas, nous pouvons demander le retour de la toile avant de réimprimer, et nous payons alors les frais de retour.

Écran et impression

Une toile est imprimée à l’encre, elle n’est pas rétroéclairée : de petites différences avec ce que vous avez vu à l’écran sont normales et ne constituent pas un défaut. Un écart visible entre le portrait que vous avez approuvé et la toile reçue est notre erreur, et nous réimprimons à nos frais.

Colis perdu en route

Si le suivi ne bouge plus pendant 10 jours ouvrables, ou si le transporteur déclare le colis perdu, nous réimprimons et réexpédions à nos frais. Vous ne payez pas deux fois un colis que vous n’avez jamais reçu.

Changement d’avis

Une toile porte votre animal, le style que vous avez choisi et souvent un prénom. Elle existe parce que vous l’avez choisie, et elle ne pourra jamais être vendue à quelqu’un d’autre : nous ne remboursons donc pas un changement d’avis après paiement. Vous avez vu le portrait avant de payer.

Le fichier numérique

Le fichier haute résolution est livré par voie numérique après l’achat. Il ne peut pas être retourné une fois livré, pour la raison simple qu’on ne peut pas rendre un fichier. Si le fichier que vous recevez est inutilisable, écrivez-nous et nous le corrigeons ou le remboursons intégralement.

Comment nous joindre

Une seule adresse, une vraie réponse, en un jour ouvrable : contact@mglm.ca

Petamio, 151 rue De Rigauville, Québec (Québec) G1K 1E6, Canada.